Podmienky nákupu

PRAVIDLÁ INTERNETOVÉHO OBCHODU WIŚNIOWSKI (platné od 01.07.2024).

Tieto obchodné podmienky definujú všeobecné podmienky a pravidlá prevádzky internetového obchodu www.obchod.wisniowski.eu. Internetový obchod prevádzkovaný Organizátorom je predajnou platformou, prostredníctvom ktorej Organizátor aj Predávajúci poskytujú služby Klientom elektronicky, ako aj prostredníctvom ktorej má Klient možnosť oboznámiť sa a uzatvoriť Kúpnu zmluvu zadaním objednávky na Tovar prezentovaný Organizátorom/Predávajúcimi. Na tento účel Organizátor sprístupňuje Klientom a Predávajúcim príslušné systémové, IKT a technologické nástroje a poskytuje služby na princípoch uvedených v Obchodných podmienkach.

§1 Základné definície

Internetový obchod - tento internetový obchod pôsobí pod doménou obchod.wisniowski.eu
Predávajúci - Obchodné miesto WIŚNIOWSKI, ktoré vykonáva samotný predaj výrobkov značky WIŚNIOWSKI ako nezávislý subjekt vykonávajúci vlastnú obchodnú činnosť, ponúkajúci tovar a výrobky z ponuky Obchodu svojim zákazníkom. Úplný zoznam predajcov je k dispozícii na webovej stránke Obchodu.
Organizátor - WIŚNIOWSKI Sp. z o.o.S.K.A., NIP: 734-35-13-091.
V prípade niektorých tovarov (napr. príslušenstvo) je možné tovar zakúpiť priamo u Organizátora
Kontaktná e-mailová adresa: obchod@wisniowski.eu
Zákazník - fyzická osoba s plnou spôsobilosťou na právne úkony, ktorá uzavrela alebo má v úmysle uzavrieť kúpnu zmluvu.
Spotrebiteľ - § 22 ods. 1 Občianskeho zákonníka: fyzická osoba, ktorá robí s predávajúcim právny úkon, ktorý priamo nesúvisí s jej hospodárskou alebo profesionálnou činnosťou.
Kúpna zmluva - zmluva o predaji výrobku umiestneného na webovej stránke vyššie uvedeného internetového obchodu uzatvorená alebo uzavretá medzi zákazníkom a predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu.
Tovar/Služba - Produkt, hnuteľná vec, ktorú Zákazník nadobúda prostredníctvom Internetového obchodu, t. j. stavebný materiál okrem iného v podobe: okien, dverí, garážových brán, oplotenia, príslušenstva, dodávky tovaru (pri zvolenej možnosti dodania).
Objednávka - prejav vôle Zákazníka podaný vo forme vyplneného formulára prostredníctvom Internetového obchodu, v ktorom je uvedený: druh a množstvo Tovaru v sortimente Internetového obchodu v čase podania objednávky, spôsob platby, spôsob dodania Tovaru, miesto dodania Tovaru a údaje o Zákazníkovi, ako aj údaje o Predávajúcom.
Objednávkový formulár - elektronická služba, formulár na elektronickom médiu dostupný v Internetovom obchode, ktorý umožňuje zadanie a vykonanie Objednávky, okrem iného prostredníctvom pridania Produktov do elektronického nákupného košíka a určenia podmienok Kúpnej zmluvy vrátane spôsobu doručenia a platby.
Doba realizácie objednávky - čas potrebný na to, aby bola objednávka podaná zákazníkom internetového obchodu vyrobená, skompletizovaná, zabalená, zapečatená predávajúcim a odoslaná na doručenie spôsobom doručenia, ktorý si zákazník zvolil.
Pracovný deň - jeden deň od pondelka do piatku okrem štátnych sviatkov.
Zákon o právach spotrebiteľov – poľský zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov).
Občiansky zákonník (KC/cc) - poľský zákon o občianskom zákonníku z 23. apríla 1964 (Zbierka zákonov 2014, položka 121, v znení neskorších predpisov);
Rokovací poriadok - tento rokovací poriadok.
Cena - hrubá odmena definovaná v euro alebo v inej mene (vrátane dane), ktorá prináleží Predávajúcemu za prevod vlastníckeho práva k Výrobku na Zákazníka v súlade s Kúpnou zmluvou. Cena nezahŕňa náklady na doručenie, pokiaľ podmienky Akcie uplatňovanej Obchodom alebo Predávajúcim nestanovujú inak.
Účet - elektronická služba označená individuálnym menom (Login) a Heslom ako súbor prostriedkov v IKT systéme Organizátora poskytnutých Zákazníkom, ktorý umožňuje Zákazníkovi využívať ďalšie funkcie/služby. Zákazník pristupuje k Účtu prostredníctvom Prihlasovacieho mena a Hesla. Zákazník sa prihlasuje do svojho Konta po registrácii v Internetovom obchode. Účet umožňuje Zákazníkovi ukladať a uchovávať informácie o adresných údajoch Zákazníka na účely odoslania Produktov, sledovať stav Objednávok, pristupovať k histórii Objednávok a k ďalším službám sprístupneným Organizátorom.
Košík - služba dostupná každému zákazníkovi, ktorý používa Internetový obchod, spočívajúca v tom, že mu umožňuje jednoducho zadávať otázky alebo objednávať Výrobky. Košík obsahuje ceny jednotlivých Výrobkov a všetkých Výrobkov spolu (vrátane nákladov na doručenie), predpokladanú dobu dodania Výrobkov. V nákupnom košíku sa zhromažďujú ponuky predložené Zákazníkom na uzatvorenie Kúpnej zmluvy.
Prihlásenie - e-mailová adresa zákazníka zadaná v internetovom obchode pri vytváraní účtu.
Akcie - osobitné podmienky predaja alebo poskytovania služieb Organizátorom alebo Predávajúcim, upravené pravidlami vyjadrenými v Internetovom obchode, ponúkané Organizátorom podľa osobitných pravidiel, ktoré môže Zákazník využiť.
Služba merania - spoplatnená služba, ktorá poskytuje zákazníkovi možnosť nechať si od predávajúceho zmerať výrobky značky WIŚNIOWSKI.
Servis - spoplatnená služba, ktorá dáva Zákazníkovi možnosť vykonať podľa podmienok uvedených v §3 činnosti, na ktoré sa nevzťahuje záruka, údržbárske práce alebo činnosti po záručnej dobe, medzi ktoré patria okrem iného: nastavenie, údržba brány, výmena motora, nastavenie okien atď. Podrobný rozsah si Zákazník určí zakaždým individuálne. - Podrobný rozsah sa v každom prípade individuálne dohodne so Zákazníkom.

§2 Všeobecné ustanovenia

Organizátor vyhlasuje, že dodržiava všetky požadované pravidlá ochrany osobných údajov zákazníkov, ktoré sú stanovené okrem iného v zákone z 10. mája 2018 o ochrane osobných údajov a v súlade s ustanoveniami nariadenia Rady EÚ 2016/679 (z 27. apríla 2016, Úradný vestník EÚ.L. č. 119). Zákazník súhlasí s tým, že Organizátor môže zhromažďovať, uchovávať a spracúvať jeho osobné údaje len na účely priamo súvisiace s plnením Služby/Tovaru objednaného v Internetovom obchode. Podrobné podmienky zhromažďovania, spracovania a ochrany osobných údajov Organizátorom sú uvedené v "Zásadách ochrany osobných údajov" Internetového obchodu.
Pri zadávaní objednávky v obchode má zákazník možnosť prečítať si Pravidlá a predpisy a Zásady ochrany osobných údajov a súhlasiť s ich obsahom označením príslušného políčka vo formulári. Súhlas s Pravidlami a predpismi je nevyhnutný na vybavenie objednávky. Uzatvorením kúpnej zmluvy prostredníctvom internetu a akceptovaním Pravidiel vzniká povinnosť zaplatiť za objednaný Tovar.
Prevádzkovateľ uplatňuje vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov v súlade s rizikami a kategóriami údajov, ktoré sa majú chrániť. Predovšetkým chráni údaje pred prístupom k nim, ich získaním, spracovaním, stratou, zmenou, poškodením alebo zničením neoprávnenými osobami. Podrobný rozsah ochrany je upravený podľa požiadaviek v politike ochrany osobných údajov (bezpečnostná politika, predpisy o ochrane osobných údajov, inštrukcia o riadení systému IT).
Správcom osobných údajov je spoločnosť WIŚNIOWSKI Sp. z o.o. S.K.A., NIP: 734-35-13-091, 33-311 Wielogłowy, Wielogłowy 153, Poľsko, mail: obchod@wisniowski.eu. Správca získava údaje priamo od dotknutých osôb. Údaje môžu byť sprístupnené subjektom zabezpečujúcim riadne fungovanie internetového obchodu a služieb, ktoré si správca objednáva. V súvislosti s vyššie uvedeným môže Správca prenášať osobné údaje do tretích krajín, t. j. krajín mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.
Každá osoba - spotrebiteľ/zákazník, ktorého údaje sa spracúvajú, má právo na:
a) na dohľad a kontrolu spracúvania osobných údajov, o ktorých predávajúci vedie evidenciu údajov o zákazníkoch vyššie uvedenej predajne
b) na získanie komplexnej informácie, či takáto evidencia existuje a či ju predávajúci vedie
c) na zistenie, kto je prevádzkovateľom údajov, na zistenie jeho adresy, sídla, názvu, v prípade, že prevádzkovateľom je fyzická osoba, na zistenie jej mena a priezviska a bydliska;
d) na získanie informácie o účele, rozsahu, spôsobe, čase spracúvania údajov obsiahnutých v takejto evidencii
e) byť informovaný vo všeobecne zrozumiteľnej forme o obsahu údajov;
f) poznať zdroj, z ktorého boli údaje, ktoré sa ho týkajú, získané, ak prevádzkovateľ nie je povinný zachovávať mlčanlivosť alebo služobné tajomstvo;
g) požadovať doplnenie, aktualizáciu, opravu, dočasné pozastavenie alebo vymazanie údajov, ak sú neúplné, neaktuálne, nepravdivé alebo boli získané v rozpore so zákonom, alebo ak už nie sú potrebné na účel, na ktorý boli získané.
Zákazník/spotrebiteľ má podľa odseku 5 tohto článku právo nahliadnuť do obsahu spracúvaných osobných údajov, opraviť ich, ako aj požadovať ich vymazanie. Prevádzkovateľ je povinný údaje doplniť, aktualizovať, opraviť, dočasne alebo trvale ukončiť ich spracúvanie alebo ich vymazať z evidencie priebežne a bezodkladne po oznámení, ak sa žiadosť netýka osobných údajov, ktorých postup je určený osobitnými predpismi vrátane Zákona.
V procese finalizácie objednávky zákazník súhlasí so zhromažďovaním a spracovaním osobných údajov organizátorom v zmysle zákona o ochrane osobných údajov z 10. mája 2018 a v súlade s ustanoveniami nariadenia Rady EÚ 2016/679 (z 27. apríla 2016, Úradný vestník EÚ.L. č. 119). Údaje môžu byť prenesené inému subjektu len v situáciách, ktoré sú zo zákona potrebné alebo nevyhnutné na realizáciu zadanej objednávky.
Zákazník môže súhlasiť so zasielaním reklamných a obchodných informácií od predávajúceho v elektronickej podobe prostredníctvom odberu NEWSLETTERU.
Zákazník, ktorý využíva služby Organizátora prostredníctvom internetového obchodu, je povinný dodržiavať tieto Obchodné podmienky v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na realizáciu zadanej objednávky a nie je v rozpore s platnými právnymi predpismi a zásadami spoločenského spolunažívania.
Organizátor realizuje objednávky spotrebiteľov v Európe.
Všetok tovar, ktorý je súčasťou predaja v internetovom obchode, bol na trh uvedený legálne. Informácie týkajúce sa Tovaru umiestnené na webovej stránke Internetového obchodu predstavujú výzvu na uzavretie zmluvy v zmysle § 71 občianskeho zákonníka.
Podľa článku 38a zákona o právach spotrebiteľov, ktorý umožňuje jednoosobovým spoločnostiam uplatniť 14-dňové právo na vrátenie tovaru a právomoc z článku 27 až článku 38 zákona o právach spotrebiteľov. Tieto ustanovenia sa vzťahujú na spotrebiteľa a platia pre fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre ňu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti, sprístupnenej na základe ustanovení v registri ekonomických činností.
Podľa článku 556 ods. 4 občianskeho zákonníka. ustanovenia obsiahnuté v článkoch 556 až 576 Občianskeho zákonníka týkajúce sa spotrebiteľa, s výnimkou článku 558 ods. 1 druhej vety Občianskeho zákonníka, sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre ňu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti.
Klient živnostník bude oprávnený:
- zakázané doložky používané vo vzorových zmluvách;
- záruka na vady predaného tovaru;
- regresný nárok voči predchádzajúcemu predávajúcemu v súvislosti s vybavením reklamácie spotrebiteľa;
- právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov do 14 dní.
Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľa] sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá uzatvára zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že pre ňu nemá profesionálny charakter, vyplývajúci najmä z predmetu jej podnikateľskej činnosti.
Článok 385 ods. 5 Občianskeho zákonníka sa vzťahuje len na zakázané zmluvné ustanovenia (zneužívajúce klauzuly) platné pre živnostníkov. Katalóg príkladov zneužívajúcich klauzúl je uvedený v článku 385 ods. 8 Občianskeho zákonníka.
Zákazník je povinný prečítať si záručné podmienky tovaru. Úplný obsah záruky nájdete tu.
Predávajúci vyhlasuje, že od 28. mája 2022, v dôsledku nadobudnutia účinnosti smernice Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/2161 z 27. novembra 2019 v Európskej únii. ktorou sa mení smernica Rady 93/13/EHS a smernice Európskeho parlamentu a Rady 98/6/ES a 2011/83/EÚ, pokiaľ ide o lepšie presadzovanie a modernizáciu pravidiel EÚ v oblasti ochrany spotrebiteľa, o poskytovaní recenzií spokojnosti zákazníkov zo strany obchodníka, ukladá informačnú povinnosť zabezpečiť, či a ako je zaručené, že uverejnené recenzie pochádzajú od spotrebiteľov, ktorí výrobok používali alebo zakúpili. Opatrenia prijaté na tento účel musia byť konkrétne uvedené.
V záujme splnenia vyššie uvedených povinností organizátor vyhlasuje, že názory uverejnené na našej webovej stránke pochádzajú od skutočných zákazníkov, ktorí si zakúpili a používali ponúkané produkty. Názory boli vydané v súlade so žiadosťou zaslanou nám o ich zverejnenie po potvrdení, že tovar bol doručený zákazníkovi. Radi by sme vás informovali o možnosti importovať názory zverejnené na Google v sekcii vizitiek organizátora, názory môžu pochádzať aj z portálu Allegro. Okrem toho sa zaväzujeme, že urobíme všetko pre to, aby názory boli skutočné a zodpovedali pravde, a tie, ktoré boli vydané neoprávnene, budú odstránené.
Historické ceny uvedené v internetovom obchode sa vzťahujú na hlavný variant výrobku. Hlavný variant výrobku je najlacnejší variant výrobku z danej skupiny výrobkov ponúkaný v internetovom obchode.

§3 Podmienky poskytovania služieb

Tento internetový obchod poskytuje služby elektronickými prostriedkami, pričom podmienkou uzavretia zmluvy je predovšetkým vyplnenie online objednávkového formulára na uzavretie kúpnej zmluvy a akceptovanie obchodných podmienok a zásad ochrany osobných údajov. Uzatvorenie zmluvy je dobrovoľné.
Zmluva o poskytovaní služieb sa uzatvára elektronicky formou umožnenia Zákazníkovi Internetového obchodu vyplniť objednávkový formulár, zmluva sa uzatvára na dobu určitú, keď Zákazník pristúpi k vyplneniu formulára a zaniká, keď Zákazník odstúpi od vyplnenia formulára alebo keď vyplnený formulár odošle Organizátorovi. Proces vypĺňania objednávkového formulára je organizovaný tak, aby mal každý Zákazník možnosť sa s ním oboznámiť pred rozhodnutím o uzavretí zmluvy alebo o zmene zmluvy.
Elektronickú objednávku je možné podať 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
Náklady zákazníka na prístup k internetu a prenos dát znáša výlučne zákazník v súlade s tarifou svojho poskytovateľa, s ktorým má zákazník podpísanú zmluvu o poskytovaní internetových služieb.
Služby merania ponúkajú zákazníkovi/spotrebiteľovi možnosť objednať si službu merania za úhradu. Cenník služieb merania je pevne stanovený, avšak v závislosti od skupiny produktov je cenník k dispozícii tu.
Zákazníkovi/spotrebiteľovi, ktorý si do 30 dní odo dňa merania objedná výrobok/výrobky u predajcu, ktorý pre neho meranie vykonal, budú vrátené poplatky za službu merania. Ak si zákazník/spotrebiteľ objedná výrobky u iného predajcu ako u toho, ktorý vykonal meranie, nemá nárok na vrátenie poplatku za meranie.
Výsledky merania získané ako výsledok služby merania sú záväzné len pre realizáciu objednávky zo strany predávajúceho, ktorý meranie vykonal. Organizátor ani Predávajúci nezaručujú, že dané rozmery výrobku budú akceptované pri inštalácii iným Predávajúcim alebo spoločnosťou.
Ak je služba zakúpená bez ďalších produktov (samostatná objednávka), službu poskytuje organizátor. Služba bude vykonaná do 14 pracovných dní odo dňa zadania objednávky a vykonania platby. Služba funguje v pracovných dňoch od 07:00 do 17:00. Presný čas bude dohodnutý so zamestnancom Organizátora telefonicky a e-mailom.
Ak je služba zakúpená spolu s inými produktmi (kombinovaná objednávka), službu poskytne vybraný predajca.
Služba kombinovanej objednávky, ktorú vykonáva vybraný predajca (predajca WIŚNIOWSKI), sa zvyčajne vykonáva počas dodávky/montáže objednaného tovaru v rovnakom čase. Presný termín návštevy servisného technika Predajcu však bude dohodnutý individuálne medzi Predajcom a Zákazníkom.
Služba zahŕňa len príchod a vykonanie činností uvedených na karte služby. Ak sa počas servisu zistí ďalšie poškodenie alebo ak je potrebné vymeniť ďalšie diely, bude vypracovaná ponuka na ďalší rozsah prác.

§4 Podmienky a ustanovenia

Na účely uzavretia kúpnej zmluvy, ktorá je platná a záväzná pre zmluvné strany, Klient vykoná výber podľa zobrazenej ponuky Internetového obchodu, pričom uvedie množstvo Tovaru, ktorý má v úmysle kúpiť, a ak je to možné, uvedie vlastnosti objednaného Tovaru a jeho špecifikáciu. Spolu s výberom Tovaru Klient vyplní online objednávkový formulár, pričom v ňom uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky Predávajúcim, ako napríklad množstvo, miesto dodania a formy platby, a to na základe správ zobrazených Klientovi a informácií dostupných na webovej stránke a obsiahnutých v týchto Obchodných podmienkach.
Registrácia zákazníckeho účtu v internetovom obchode je dobrovoľná a bezplatná.
Bezprostredne po prijatí objednávky zašle predávajúci na e-mailovú adresu zákazníka uvedenú pri zadávaní objednávky vyhlásenie o prijatí objednávky, ktoré je zároveň potvrdením objednávky.
Zákazník dostane e-mail s názvom "Objednávka č. [číslo objednávky]", ktorý obsahuje všetky podstatné náležitosti objednávky. Tento e-mail len potvrdzuje samotné prijatie objednávky a nepredstavuje prejav vôle uzavrieť zmluvu. Objednávky sú predávajúcim zakaždým overované a po overení sú definitívne potvrdené.
V prípade pochybností sa zmluva považuje za uzavretú okamihom doručenia potvrdenia o prijatí objednávky na plnenie od predávajúceho. Táto správa predstavuje prejav vôle uzavrieť zmluvu a potvrdzuje uzavretie zmluvy s predávajúcim. Kúpna zmluva sa považuje za uzavretú okamihom doručenia vyššie uvedenej správy Zákazníkovi. Kúpna zmluva sa uzatvára v poľskom jazyku.
Okrem toho správa, ktorá sumarizuje a potvrdzuje objednávku, obsahuje všetky vopred dohodnuté podmienky kúpnej zmluvy, najmä množstvo a druh objednaného Tovaru, jeho špecifikáciu v prípade objednávky Tovaru s individuálnymi vlastnosťami určenými Zákazníkom On-line obchodu, celkovú cenu, ktorú je potrebné zaplatiť (uvedenú v euro) spolu s nákladmi na doručenie a výškou poskytnutých zliav (ak sa uplatňujú).
Ak má zákazník viac ako jednu zľavu z viacerých zdrojov/akcií, tieto zľavy sa kombinujú/sčítavajú, len ak je to výslovne uvedené v podmienkach akcie. Ak nie je stanovené, ako je možné rôzne akcie/propagačné akcie kombinovať, je možné pri danom nákupe vybrať len jednu zľavu (jednu propagačnú akciu).

§5 Plnenie zmluvy

Čas realizácie pre produkty označené ako "na objednávku" je vždy uvedený na stránke produktu (čas realizácie sa počíta odo dňa, keď zákazník dostane e-mail s názvom "objednávka prijatá na realizáciu" - v súlade s § 4.5). Doba realizácie pozostáva najmä z doby prípravy objednávky (výroba, kompletizácia a balenie objednávky, odovzdanie kuriérovi a vo vybraných prípadoch aj realizácia Tovaru). Doba dodania objednávky závisí od zvoleného spôsobu doručenia.
V prípade výnimočných okolností alebo ak nie je možné dokončiť objednávku v lehote uvedenej v bode 1, predávajúci bezodkladne kontaktuje zákazníka s cieľom určiť ďalší postup vrátane určenia inej lehoty na dokončenie objednávky, zmeny spôsobu dodania.

§6 Doručenie

Doručenie Tovaru sa uskutoční prostredníctvom prevádzkovateľa poľskej pošty alebo kuriérskej služby, podnikovou dopravou alebo iným spôsobom akceptovaným zmluvnými stranami, ktorý si nevyžaduje nadmerné a neprimerané náklady na strane Predávajúceho a Zákazníka.
Objednaný Tovar sa doručí podľa výberu Zákazníka buď priamo na adresu Zákazníka uvedenú v online objednávkovom formulári a potvrdenú Zákazníkom ako adresu na odoslanie, alebo sa vyzdvihne osobne na mieste osobného odberu na adrese uvedenej počas procesu objednávky.
Tovar je vždy zabalený spôsobom zodpovedajúcim jeho vlastnostiam, aby sa počas prepravy nepoškodil, nestratil alebo nezničil.
Zákazník je informovaný o nákladoch na doručenie, ktoré sú uvedené pri vyplnení online objednávkového formulára. Výška prepravných nákladov závisí od krajiny, do ktorej sa objednávka zasiela, od objednaného množstva, ich hmotnosti a spôsobu prepravy.

§7 Spôsoby platby a náhrady za služby

Predávajúci umožňuje platbu za objednaný Tovar formou preddavkovej platby na bankový účet.
Platba tradičným spôsobom alebo elektronickým bankovým prevodom.
Platbu za službu merania vykonáva zákazník/odberateľ formou preddavkovej platby.
Po splnení podmienok uvedených v § 3.6 týchto obchodných podmienok bude zákazníkovi/spotrebiteľovi vrátená platba za službu merania zo strany predávajúceho. Vrátenie peňazí bude vykonané do 14 dní odo dňa prijatia objednávky Zákazníkom/Spotrebiteľom. Vrátenie peňazí sa uskutoční na bankový účet uvedený Zákazníkom/Spotrebiteľom, v hotovosti alebo inou formou dohodnutou medzi Predávajúcim a Zákazníkom/Spotrebiteľom.

§8 Záruka

Dodanie Tovaru v rámci plnenia záruky za vady je na náklady Predávajúceho.
Predávajúci zodpovedá zo záruky, ak sa vada zistí pred uplynutím dvoch rokov odo dňa dodania Tovaru Spotrebiteľovi. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi, ak Spotrebný tovar v čase jeho vydania bol v rozpore so zmluvou, mal fyzické vady, právne vady. Predávajúci zodpovedá za rozpor Spotrebiteľského tovaru so zmluvou, ak sa zistí pred uplynutím dvoch rokov od vydania tohto Tovaru Kupujúcemu, pričom v prípade výmeny Tovaru plynie lehota nanovo. Fyzická vada spočíva v nesúlade predanej veci so zmluvou.Predaná vec nie je v súlade so zmluvou najmä vtedy, ak:
a) nemá vlastnosti, ktoré má mať vec tohto druhu vzhľadom na účel určený v zmluve alebo vyplývajúci z okolností alebo účelu;
b) nemá vlastnosti, o ktorých existencii Predávajúci Kupujúceho ubezpečil, a to aj predložením vzorky alebo exemplára;
c) sa nehodí na účel, o ktorom Kupujúci informoval Predávajúceho pri uzatváraní zmluvy, a Predávajúci nemal výhrady k tomuto účelu;
d) bola Kupujúcemu odovzdaná v neúplnom stave.
Oznámenie o vadách Tovaru sa zasiela elektronicky na e-mailovú adresu Predávajúceho, vyplnením elektronického formulára umiestneného na internetovej stránke internetového obchodu alebo písomne na poštovú adresu Predávajúceho (pozri §1 bod 2: "Adresa Predávajúceho"). Ak má spotrebiteľ ťažkosti a nevie, ako zostaviť oznámenie o vadách Tovaru, môže oznámenie zaslať napr. na formulári, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto Obchodných podmienok, čo len uľahčuje reklamačný proces, nepredstavuje žiadnu požiadavku na použitie uvedeného formulára pre účinnosť reklamácie.
Ak je to potrebné na riadne posúdenie fyzických vád Tovaru, Tovar sa na požiadanie a po predchádzajúcej dohode s Predávajúcim doručí na adresu sídla Predávajúceho (pozri § 1.2: "Adresa Predávajúceho"), len čo to vlastnosti Tovaru umožnia.
Predávajúci je povinný reagovať na oznámenie spotrebiteľa bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní od jeho doručenia. Nevyhovenie reklamácii v uvedenej lehote sa považuje za jej prijatie zo strany predávajúceho a uznanie za oprávnenú.
Predávajúci znáša náklady na prevzatie Tovaru, jeho dodanie, odstránenie vád alebo poruchy a výmenu Tovaru za nový.

§9 Odstúpenie od zmluvy

V súlade s ustanoveniami zákona je zákazník, ktorý je spotrebiteľom podľa § 27 zákona z 30. mája 2014. (Zbierka zákonov z roku 2014, položka 827, v znení neskorších predpisov) o právach spotrebiteľa, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu s výnimkou okolností uvedených v bode 14 tohto oddielu.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa uplatní do 14 kalendárnych dní od okamihu, keď sa Tovar dostane do vlastníctva Zákazníka, ktorý je zároveň Spotrebiteľom, alebo ním určenej tretej osoby inej ako dopravca.
Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, odstúpi od zmluvy, zmluva sa považuje za neuzavretú a spotrebiteľ je potom zbavený všetkých záväzkov. To, čo si strany navzájom poskytli, sa vráti v nezmenenej podobe, pokiaľ zmena nebola nevyhnutná v rámci bežného hospodárenia. Vrátenie sa uskutoční bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní.
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže odstúpiť od zmluvy vyhlásením na online formulári, ktorý tvorí prílohu č. 1 týchto obchodných podmienok, zaslaním elektronicky alebo na poštovú adresu predávajúceho podľa výberu zákazníka. Príloha č. 1 je len pomôckou na odstúpenie od zmluvy, nie je nevyhnutným vzorom na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy. Zákazník ju môže, ale nemusí použiť. Na účinné odstúpenie od zmluvy stačí zaslať vyhlásenie v písomnej forme na adresu predávajúceho.
Na dodržanie lehoty postačuje odoslanie vyhlásenia zákazníka o odstúpení od zmluvy pred uplynutím lehoty uvedenej v odseku 2.
Predávajúci bezodkladne potvrdí Zákazníkovi prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy a informuje ho o ďalšom postupe vrátane spôsobu vrátenia Tovaru a odpovie mu na prípadné otázky.
Predávajúci bezodkladne, najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vyhlásenia zákazníka o odstúpení od zmluvy, vráti zákazníkovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na doručenie tovaru. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom platby, aký použil Zákazník, pokiaľ Zákazník výslovne nesúhlasil s iným spôsobom vrátenia platby, ktorý pre Zákazníka nepredstavuje žiadne náklady.
Ak sa Predávajúci po získaní súhlasu Zákazníka nezaviazal prevziať Tovar od Zákazníka sám, môže Predávajúci zadržať vrátenie prijatých platieb vrátane nákladov na doručenie Tovaru, kým nedostane Tovar späť alebo kým Zákazník nepredloží dôkaz/potvrdenie o jeho vrátení, podľa toho, ktorá udalosť nastane skôr.
Zákazník je povinný vrátiť Tovar Predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej Predávajúcim bezodkladne, najneskôr však do 14 kalendárnych dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ Predávajúci neponúkol, že si Tovar vyzdvihne sám. Na dodržanie lehoty postačuje zaslať Tovar späť pred jej uplynutím.
Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, znáša len priame náklady na vrátenie Tovaru.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez vynaloženia nákladov, s výnimkou nákladov uvedených v článku 33 a/alebo článku 34 zákona o ochrane spotrebiteľa.
Tovar musí byť dodaný na adresu predávajúceho (v súlade s § 1.2 Obchodných podmienok).
Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku jeho používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti Tovaru. To znamená, že Kupujúci má právo posúdiť a skontrolovať Tovar, avšak len spôsobom, akým by tak mohol urobiť v kamennej predajni (t. j. skontrolovať jeho kompletnosť a technické parametre). Je to z dôvodu, že spotrebiteľ nemôže vec bežne používať, inak by mu odstúpením od zmluvy mohli byť účtované dodatočné náklady z dôvodu zníženia jej hodnoty.
Zákazník nie je oprávnený odstúpiť od zmluvy, pokiaľ ide o zmluvy uvedené v článku 38 zákona o právach spotrebiteľov z 30. mája 2014, okrem iného. v situácii: (
a) pri poskytovaní služieb, ak podnikateľ vykonal službu v plnom rozsahu s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný o tom, že po splnení služby podnikateľom stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
(b) pri ktorých cena alebo odmena závisí od výkyvov na finančnom trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť a ktoré môžu nastať pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy; (
c) pri ktorých predmetom služby je vec, ktorá nie je zhotovená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúži na uspokojenie jeho individuálnych potrieb;
d) v ktorých je predmetom plnenia vec, ktorá podlieha rýchlej skaze alebo má krátku
e) v ktorých je predmetom plnenia vec dodávaná v uzavretom obale, ktorý nie je možné po otvorení obalu vrátiť zo zdravotných alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po dodaní otvorený;
f) v ktorých je predmetom plnenia vec, ktorá sa po dodaní vzhľadom na svoju povahu stane neoddeliteľnou súčasťou iných vecí.

§10 Postup pri podávaní sťažností

Pre riadne uplatnenie reklamácie je potrebné, aby Zákazník uviedol svoje údaje, ako sú: meno a priezvisko alebo názov firmy, adresa bydliska alebo adresa sídla a e-mailová adresa, predmet reklamácie, podľa možnosti číslo objednávky s uvedením obdobia, ktorého sa reklamácia týka a okolnosti odôvodňujúce reklamáciu (popis reklamácie), prípadne aké vlastnosti objednaný Tovar nemá, ale podľa ubezpečenia Predávajúceho alebo podľa toho, ako bol Zákazníkovi prezentovaný, by mal mať.
Ak je Zákazník Spotrebiteľom, môže požadovať výmenu Tovaru za Tovar bez vád namiesto Tovaru navrhnutého Predávajúcim, odstránenie vady alebo namiesto výmeny Tovaru požadovať odstránenie vady, ak uvedenie Tovaru do súladu so zmluvou spôsobom zvoleným Zákazníkom nie je možné alebo by si vyžadovalo neprimerané náklady v porovnaní so spôsobom navrhnutým Predávajúcim. Pri posudzovaní neprimeraných nákladov sa berie do úvahy hodnota veci bez vady, druh a závažnosť zistenej vady, ako aj nepríjemnosti, ktorým by bol Zákazník vystavený pri inom spôsobe uspokojenia.
Ak osobitné ustanovenia neustanovujú inak, predávajúci je povinný odpovedať na reklamáciu spotrebiteľa do 14 dní od jej doručenia. Ak predávajúci v uvedenej lehote na reklamáciu neodpovedal, má sa za to, že reklamáciu uznal. Odpoveď na reklamáciu poskytne Predávajúci Zákazníkovi/Spotrebiteľovi v listinnej podobe alebo na inom trvalom nosiči (napr. na USB kľúči alebo CD/DVD nosiči, ktorým reaguje na reklamáciu).
Ak sa reklamácia nevyrieši v stanovenej lehote, považuje sa za prijatú predávajúcim. Reklamácia odstúpenia od zmluvy, ak nebola vybavená v stanovenej lehote, nie je rovnocenná s uznaním uplatnenej reklamácie.

§11 Zodpovednosť

Zákazník nie je oprávnený:
a) vkladať osobné údaje tretích osôb, šíriť obrázky bez potrebného súhlasu alebo povolenia tretej osoby, ktorej sa údaje týkajú;
b) vkladať obsah reklamného alebo propagačného charakteru, ktorý nie je v súlade s účelom činnosti internetového obchodu.
Zákazníkovi je zakázané zverejňovať obsah, ktorý by mohol najmä:
a) byť zverejnený s úmyslom porušiť osobnostné práva tretích osôb;
b) byť zverejnený v zlej viere alebo ktorý by mohol byť za taký považovaný;
c) porušovať práva tretích osôb, autorské práva, práva súvisiace s autorským právom, práva priemyselného vlastníctva, obchodné tajomstvo alebo tie, na ktoré sa vzťahuje doložka o mlčanlivosti, najmä tie, ktoré sú definované ako tajné alebo prísne tajné;
d) byť urážlivý alebo predstavovať hrozbu namierenú voči iným osobám, výroky všeobecne považované za urážlivévulgarizmy;
e) porušujú oprávnené záujmy Organizátora;
f) sú šírením alebo umiestňovaním v internetovom obchode nevyžiadaných obchodných informácií (spam);
g) inak porušujú dobré mravy, ustanovenia platných právnych predpisov, spoločenské normy alebo zvyklosti
V prípade, že Organizátor dostane oznámenie od tretej strany, oprávnenej osoby alebo štátneho orgánu, Organizátor si vyhradzuje právo upraviť alebo vymazať obsah zverejnený Zákazníkom, ak zistí, že môže predstavovať porušenie týchto Podmienok alebo platných právnych predpisov. Organizátor priebežne nekontroluje zverejnený obsah.

§12 Mimosúdne postupy podávania sťažností a nápravy

Informácie o mimosúdnych postupoch pri vybavovaní sťažností a uplatňovaní nárokov, ako aj pravidlá prístupu k týmto postupom sú k dispozícii v kanceláriách a na webových stránkach okresných (mestských) spotrebiteľských ombudsmanov, spoločenských organizácií, ktorých zákonné úlohy zahŕňajú ochranu spotrebiteľov, vojvodských inšpektorátov obchodnej inšpekcie a na týchto adresách Úradu pre hospodársku súťaž a ochranu spotrebiteľov: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.
Spotrebiteľ má okrem iného tieto možnosti využitia mimosúdnych spôsobov riešenia sťažností a uplatnenia nárokov:
a) obrátiť sa na krajského inšpektora obchodnej inšpekcie so žiadosťou o začatie mediačného konania o zmierlivom urovnaní sporu.
b) podanie žiadosti na stály zmierovací spotrebiteľský súd pôsobiaci pri vojvodskom inšpektorovi obchodnej inšpekcie so žiadosťou o riešenie sporu vyplývajúceho z uzavretej zmluvy, adresawww.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
c) podanie žiadosti o bezplatnú právnu pomoc, okrem iného na Federáciu spotrebiteľov - webová adresawww.federacjakonsumentow.org.pl.
Sieť európskych spotrebiteľských centier pomáha pri riešení cezhraničných sporov. Ich adresy sú k dispozícii na webovej stránke Európskeho spotrebiteľského centra www.konsument.gov.pl.
Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online (platforma ODR) v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online). ODR (online riešenie sporov) dostupné na tejto elektronickej adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Európska platforma ODR poskytuje spotrebiteľom a podnikateľom jednotné prístupové miesto na mimosúdne riešenie sporov týkajúcich sa zmluvných záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej kúpnej zmluvy online: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL
Využitie mimosúdnych prostriedkov riešenia sťažností a uplatnenie nárokov je dobrovoľné a môže sa uskutočniť len vtedy, ak s ním súhlasia obe strany sporu, t. j. predávajúci a zákazník

§13 Záverečné ustanovenia

Internetový obchod rešpektuje všetky práva zákazníkov stanovené v platných právnych predpisoch.
Pokiaľ platné právne predpisy poskytujú zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi, priaznivejšie záväzné a zákonom vyžadované predpisy, než sú tie, ktoré sú obsiahnuté v týchto obchodných podmienkach, príslušné ustanovenia obchodných podmienok sú priamo nahradené osobitnými normami platných právnych predpisov, a preto sú pre uvedeného vlastníka záväzné.
Všetok obsah internetového obchodu (vrátane grafiky, textov, rozvrhnutia stránky a loga) je chránený autorskými právami a je výhradným vlastníctvom organizátora. Použitie takéhoto obsahu bez písomného súhlasu Organizátora bude mať za následok občianskoprávnu a trestnoprávnu zodpovednosť.
Organizátor - majiteľ obchodu ako prevádzkovateľ osobných údajov v zmysle § 2 ods. 4 týchto obchodných podmienok a pravidiel v nich uvedených vás informuje, že:
poskytnutie údajov je vždy dobrovoľné, ale nevyhnutné na vybavenie objednávky;
- osoba, ktorá poskytuje svoje osobné údaje, má neobmedzené právo na prístup k celému obsahu svojich údajov a na ich opravu, vymazanie (právo byť zabudnutý), obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť údajov, právo kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania, údaje však môžu byť poskytnuté príslušným štátnym orgánom v situácii, keď to vyžaduje príslušný predpis;
- základom spracúvania osobných údajov bude čl. 6 ods.1 písm. a) a obsah všeobecného nariadenia o ochrane údajov;
- osobné údaje budú uchovávané a spracúvané po dobu nevyhnutnú na ukončenie spracovania a plnenia objednávky, najdlhšie však po dobu 3 rokov (2 roky je lehota na reklamácie a 1 rok na prípadné iné nároky a výnimočné situácie);
- osoba, ktorá poskytla svoje osobné údaje, má právo podať sťažnosť na UODO, ak sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov týkajúcich sa plnenia objednávky je v rozpore s ustanoveniami všeobecného nariadenia o ochrane údajov z 27. apríla 2016
Vaše údaje sa budú spracovávať automatizovanými prostriedkami vrátane profilovania.
ostatných otázkach, ktoré nie sú upravené týmito obchodnými podmienkami, sa uplatňujú príslušné ustanovenia poľského práva, najmä:
a) zákon z 2. marca 2000 o ochrane niektorých práv spotrebiteľov a zodpovednosti za škody spôsobené nebezpečným výrobkom (Zbierka zákonov 2000 č. 22, položka 271, v znení neskorších predpisov);
b) zákon z 27. júla 2002 o osobitných podmienkach spotrebiteľského predaja a o zmene a doplnení Občianskeho zákonníka (Zbierka zákonov 2002 č. 141, položka 1176, v znení neskorších predpisov); c) zákon z 23. apríla 1964 Občiansky zákonník (Zbierka zákonov 1964 č. 16, položka 93, v znení neskorších predpisov); d) zákon z 18. júlaosobitných podmienkach spotrebiteľského predaja a o zmene a doplnení);
c) zákon z 23. apríla 1964 Občiansky zákonník (Zbierka zákonov 1964 č. 16 položka 93 v znení neskorších zmien a doplnení);
d) zákon z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami (Zbierka zákonov 2013 položka 1422 v znení neskorších zmien a doplnení);
e) zákon z 30. júna 2000Priemyselné vlastníctvo (Zbierka zákonov 2001 č. 49 položka 508 v znení neskorších zmien);
f) Zákon zo 4. februára 1994 o autorskom práve a súvisiacich právach (Zbierka zákonov 2006 č. 90 položka 631 v znení neskorších zmien);
g) Zákon z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov (Zbierka zákonov 2014 položka 827
Zmenené a doplnené Obchodné podmienky sú pre zákazníkov záväzné, ak boli splnené požiadavky stanovené v článku 384 Občianskeho zákonníka (t. j. zákazník bol o zmenách a doplneniach riadne informovaný).
Organizátor si vyhradzuje právo na zmeny týchto Obchodných podmienok zo závažných dôvodov
a) zmeny právnych predpisov;
b) zmeny spôsobov platieb a doručovania;
c) zmeny kurzov m;
d) zmeny spôsobu poskytovania služieb elektronickými prostriedkami, na ktoré sa vzťahujú
e) zmeny údajov Predávajúceho/ich, vrátane e-mailovej adresy, telefónneho čísla
Zmeny a doplnenia obchodných podmienok nemajú vplyv na už zadané a spracované objednávky, na ktoré sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase zadania objednávky.
Spory, ktoré vzniknú v dôsledku poskytovania služieb podľa týchto zmluvných podmienok, budú postúpené všeobecnému súdu podľa výberu zákazníka, ktorý je zároveň spotrebiteľom, v súlade s platnými ustanoveniami poľského práva.
Prílohy rokovacieho poriadku tvoria jeho neoddeliteľnú súčasť.
Kúpna zmluva sa uzatvára v poľskom jazyku a jej obsah je v súlade s obchodnými podmienkami.
Zákazníci vyššie uvedeného obchodu majú kedykoľvek prístup k týmto Podmienkam používania prostredníctvom odkazu na domovskej stránke internetového obchodu a môžu si ich stiahnuť a vytlačiť.
Nariadenia nadobudnú účinnosť 01.07.2024.

Zoznam príloh:

príloha č. 1 - vzor formulára na odstúpenie od zmluvy
príloha č. 2 - vzor formulára na oznámenie vád tovaru

Kontaktný formulár